常见问题

发布日期:2016-01-16 15:00

一. 使用问题

    1. 咚次哒次售卖的跨境保税商品都是正品吗?

        是的。咚次哒次承诺,所有供应商均经过严格的资质审查,在线销售的商品均为品牌正品。您在咚次哒次购买的每件跨境保税商品, 都经过中国海关监管中心严格管控,100%原装进口正品保证。

    

    2. 跨境保税商品和非跨境保税商品的区别是什么?

        * 跨境保税商品 - 海关批准,未清关的商品,提前存储在保税仓储区域。

        * 非跨境保税商品 - 海关批准,正规清关的商品,存储在区内仓储区域,即完税商品。


    3. 为什么要上传身份证?购买为什么需要身份证信息?

        根据《海关法》及海关总署2010年第43号公告要求,海关监管进境个人邮递物品主要有两个判定的基本原则:一是合理自用原则;二是限定价值原则。通关时应主动向海关出示护照或身份证件。因此,在“咚次哒次”电商平台购买进口商品时,按照海关总署要求,需要您的身份证信息对个人身份证进行验证,以判定个人是否符合以上两项规则。咚次哒次官方承诺:用户提供身份证相关信息是根据海关总署相关规定,仅用于清关检查,咚次哒次将严格保密,用户可登录中华人民共和国海关总署官方网站查询相关规定。


二. 订单问题


   1. 订单支付成功后,何时安排发货?

       * 跨境保税商品订单支付成功后,由于要向海关清关,一般1-3个工作日内从国内保税仓发货,如遇周末、国内外特殊节假日等非法定工作日顺延。

       * 非跨境保税商品订单支付成功后,我们会在72小时之内发货(遇法定节假日或不可抗力因素除外)。


   2. 订单支付成功后,是否可以修改订单信息?

       * 如您的订单尚未支付,我们建议您,将订单取消后,重新购买。

       * 如您的跨境保税商品的订单已支付,系统会自动将您的订单相关信息直接推送至海关系统进行审核。订单一旦申报,等于进口入境,所以订单信息将无法修 改,敬请谅解。

       * 如您的非跨境保税商品订单已支付,请您联系“咚次哒次“客服中心,我们将协助您修改订单。


    3. 购买跨境保税商品对订单金额有什么限制?

        依据《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》(财关税〔2016〕18号)文件规定,跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元,个人年度交易限值为人民币20000元。


三. 售后问题


   1. 我什么情况下能够申请退货?

         * 跨境保税商品签收时,请本人务必当面仔细查验货品,特殊类商品一旦签收,将不予接受退货。签收时,如发现送达商品与订单商品不一致、商品破损等问题,请直接拒收,可在7天内申请退款。如果商品已经签收,请用手机或相机清晰的拍下能证明商品存在以上问题的照片并及时与咚次哒次客服人员联系。

         * 非跨境保税商品未经使用且不影响二次销售的情况下支持7天无理由退换货,特殊类商品除外。


   2. 如果收到商品不满意,能够申请换货吗?

       由于海关监管政策,在本商城购买的的跨境保税商品不支持换货服务。

       非跨境保税商品未经使用且不影响二次销售的情况下支持7天无理由换货, 特殊类商品除外。


   3. 收到的商品缺失、商品存在质量问题或与订单信息不符怎么办?

       当您签收货品时发现收到的商品缺失、商品存在质量问题或与订单信息不符,请您拍摄清晰的照片并及时跟咚次哒次客服联系,我们会尽快解决该问题。


    4. 办理退货退款的周期?

        一般情况下,自您提交的售后申请被受理之日起7天内为您处理完成。


    5. 退货的运费该谁来承担?

       一般情况下,由于客户本身原因要求退货的,运费由客户自行承担。由于物流配送问题、第三方不可抗力因素、商品与订单信息不符的情况需要退货的,由本商城承担运费。


    6. 商品的退还金额如何计算?

        由于物流配送问题、第三方不可抗力因素、商品与订单信息不符造成的退货,咚次哒次退还商品费用、邮费及税费。由于其他原因(如客户本身原因)的退货退款,退还商品费用及税费,邮费不予退还。

        商品最大退款金额=商品价格*数量-活动优惠分摊的金额-积分优惠分摊的金额+商品税费+邮费分摊的金额。


    7. 退款退到什么地方?

        退款金额会根据您购买商品时的支付选择进行原路径返回。


    8. 在咚次哒次购买商品是否提供发票?

        由于跨境保税商品不适用于中国的发票制度及产品质量法,所以无法提供发票。


    9. 为什么我收到的商品包装很简单?

        国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。


  10. 国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

        国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,咚次哒次销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,属于正常现象。


四. 支付问题

      

    1. 咚次哒次支持的支付方式有哪几种?

         咚次哒次支持支付宝支付、微信支付、网银支付。


     2. 付款的时候有什么特别需要注意的吗?

         当您点击确认支付后,请不要关闭新打开的页面,否则支付将无法完成。


     3. 打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?

         * 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。

         * 上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式。

         * 尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。


     4. 为什么交易付款不成功?

         * 由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,不过请放心,如果订单支付成功,我们会在收到银行的通知后,及时与您联系。

         * 重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会原路径返回您的支付账户


    5. 为什么我支付的时候会显示“超过限额”?

        每家发卡银行会对卡片每日支付最高金额及单笔最高金额有所限定,如您遇到了该提示,则表示支付金额可能会超限。建议您向发卡银行咨询当日支付最高限额及单笔支付最高限额,并根据您的消费习惯适宜修改。